News Excerpts   #5
 

McDonald's au régime
- Bérard, Diane

Que penserait aujourd'hui Ray Kroc de son entreprise? "Il serait déçu. La marque McDo s'est éloignée de son héritage; elle a renié ses principes de base, soit le menu simple et la rapidité", souligne John Hoeppner de NameQuest, une firme de Phoenix qui conçoit des noms de produits et de services. NameQuest publiait le mois dernier la liste des 20 marques préférées des Américains. McDonald's n'apparaît pas sur cette liste. Pourquoi? "Personne ne peut définir l'essence de McDonald's, répond John Hoeppner. Son positionnement a déjà été limpide, mais il ne l'est plus. Avez-vous remarqué le temps d'attente dans les files de McDo? Le menu est devenu tellement compliqué que les clients ne savent plus quoi commander."

What would think Ray Kroc think of his company today? "He may be somewhat disappointed. The McDonalds brand moved away from its heritage; it changes its guiding principles, that is to say the original simple menu (burgers, fries and milkshakes) and the speed ", underlines John Hoeppner - NameQuest, a firm from Phoenix which develops brands for products and services. NameQuest published last month the list of the 20 most loved brands of the Americans. McDonald's does not appear on this list. Why? "Nobody can define the essence of McDonald's, answers John Hoeppner. Its positioning was already weak, but it seems to have become weaker. Did you notice the problems in the menus at McDonald's? The menu became so complicated that the customers do not know what to order any more."